這次國外親友來台灣，為了方便，我幫他們訂在火車站前面的XX飯店。
房間OK，地理位置也佳。
但是XX飯店這次有些事情我非常不滿意，已經再三跟飯店交待清楚了，為何還會出狀況????
我之前去溝通去假的嗎? 電話打那麼多通是打假的嗎?
抱怨(1)
去花園夜市的車資是住宿賓客自行支付，怎麼會拿我寄放的錢(買火車票的錢)去幫他們付呢?
→ 總不能事後一個人一個人收車資吧~ 雖然一個人分攤才幾十元。
但全部由我吸收時十幾位來回車資就不是很happy的事了。
抱怨(2)
請飯店提供烏魚子報價，不是要你們直接先斬後奏買了再跟我們收費!!!
→ 明明就有交待櫃台，問到價格先打電話給我，我請示要買的人才可以買。
但是飯店櫃台打電話告訴我，已經買好了，要跟我收XXX錢。
烏魚子的金額被親友間認為我沒事先說，然後被多收錢也只認為我辦事不力。
要跟一位一位親友多收錢真的是滿懷歉意啊~
飯店出的問題但是錢卻要消費者吸收，這一點都不合理。
小乖為了息事寧人就說這些款項我們就幫他們支付。
飯店推卸責任說新人剛來不了解狀況。
但是我用國語溝通，是你們沒認真把客人的需求放在心上吧~
還有，不要把我當翻譯人員/領隊，有任何應該告知客人的請自行告知。
不是一一要我轉答，我不是XX飯店的工作人員，我沒有賺你們的錢。
我只有代付費用跟訂房而已~
我想，下次小乖媽媽再來台灣，我應該會幫她找民宿吧~
也希望飯店能夠有所警惕，不要將責任一昧推託~
我相信，如果能夠好好改進，你們應該會成為好飯店的
首先，「請把顧客需求牢牢放在心上」
<<事件結尾>>
我昨天累翻了，跟小乖討論的方式是，我們可以不要金錢賠償，但是需要正式道歉。
飯店是覺得服務沒有錯，這些都是額外服務，但是對應出問題造成我們損失是無庸致疑的。
可能是我真的非常非常累，還有我下星期還要忙蜜月的事，實在想快快解決這件事。
所以我同意他們出一份正式的道歉信，並寄到日本給小乖親戚。
還有針對車資部分跟我們道歉，飯店相關人員(櫃台、業務)也記過處分。
雖然我有幫業務說話，但是他們經理堅持是她沒盡責代領下屬，所以要負責任。
我不知道他們是真處分還是假處分，但是經過這件事之後~
我會像Zan說的一樣，絕對不推薦別人去XX飯店住宿了。
(Zan，我知道我太鐵齒了~ 現在踢到鐵板了)
一直以來，我對「服務」兩個字就非常注重，出錯沒關係，重要是拿出誠意處理後續問題。
在這裡要誇講我的婚紗公司的業務，台中的「新概念婚紗」的莉菁姐。
當婚紗公司委託外面喜帖廠商印刷喜帖，將成品寄到我家時發現內文的字非常小。
我氣急敗壞連絡喜帖廠商，他們的回答是我的字太多才會印的特別小。(大概是Size7~8)
但是喜帖廠商是專業的人員，應該盡責任告知顧客字體會非常小。
當時我們用電腦校稿，電腦尺寸跟實際尺寸有差距!!!
喜帖廠商說要重印需要額外收費，我不認同這種處理方式
對消費者而言，不能用的喜帖根本就是廢紙一堆。
最後跟婚紗公司連絡時，沒有人願意承擔這個責任。
最後我只好找我原本業務莉菁姐幫忙，她瞭解事情來龍去脈後~
她回答說「沒關係，這次重印部分我幫你吸收，但是你以後要幫我多宣傳哦」
對消費者而言，這才是真正負責任的行為。
我自認不是澳客，對於飯店的處理方式也覺得沒有拿出十足的「誠意」。
這大概是我跟所有婚宴廠商中 ~
包括餐廳、金飾店、機場接送、婚紗公司、西裝店、婚禮小物賣家、新娘秘書、婚禮記錄(拍照)、中式喜餅、西式喜餅中
最大的敗筆!!!!!
連餐廳都認真的將我的需求「拒絕政治人物入場」特別用紅筆寫在確認單上。
所以這家飯店根本就沒有將顧客的需求放在心上!!!
以後問我來台南玩要住那裡??
我「那家都好，不要選擇XX飯店就好」
以上，謝謝在這個事件給予我幫忙跟支持的朋友~
感謝大家
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